Résultats du sondage de l’AMUAC sur les produits et services d’AuCoffre.com et VeraCash

En mai et juin 2019 l’AMUAC a organisé auprès de ses membres un sondage pour savoir ce que vous pensez des produits et des services d’AuCoffre.com et de VeraCash. Une forte proportion d’entre vous a répondu ce qui a permis de valider bon nombre de résultats.

Les résultats de ce sondage ont été présentés lors du week-end qui était organisé pour nos membres les 21 et 22 juin 2019 à Amboise. Des membres d’AuCoffre.com étant présents, cela a permis d’avoir leurs réactions en direct, et d’enclencher des discussions constructives entre les membres présents de l’AMUAC et la direction d’AuCoffre.com.

Nous vous présentons ci-dessous les résultats du sondage avec les discussions qui ont eu lieu avec AuCoffre.com

Première partie : Les services d’AuCoffre.com

Y a-t-il des produits que vous n’achetez pas à cause du prix ?

• Non 40%
• Oui 60% :
  • Argent
  • Vera  Silver
  • Pièces étrangères argent
  • Maple Leaf canadienne
  • Les pièces dont le prix est supérieur à 50€

Commentaires AMUAC :

L’attrait pour l’argent pourrait être augmenté si les primes des produits à disposition sur le site baissait. Une annonce pourrait avoir lieu prochainement.

Les frais de gestion sont toujours signalés suite à l’augmentation brusque des frais de vente de 2018.

Discussion :

Sur ce deuxième sujet, Jean-François FAURE nous a réexpliqué qu’il n’est pas question pour AuCoffre.com de mettre sa pérennité en jeu en ayant les frais les moins chers possible pour attirer des clients à tout prix. C’est ce que font certains concurrents, dont l’avenir n’est assuré que par des gros actionnaires financiers qui remettent régulièrement de l’argent dans ces sociétés.

Les frais d’AuCoffre.com viennent aussi de contrats d’assurances supplémentaires imposés par les procédures de l’AMF en 2018. La validation de l’AMF garantit ainsi la validité de la plateforme d’échanges d’AuCoffre.com (pour revoir les explications de Jean-François FAURE à l’époque, cliquer sur le lien).

Commentaires AMUAC :

L’idée serait que l’AMUAC propose le design d’une pièce qui serait intégré dans l’offre des VeraMax en 2020.

Ce sujet proposé par l’AMUAC nous semblait intéressant, tant pour AuCoffre.com que pour l’AMUAC. Nous y voyons en effet un thème qui peut être fédérateur. Il va être développé au cours des prochains mois, mais sans que l’association n’y engage trop de moyens. Si vous souhaitez participer à ce projet, contactez-nous ici.

De quels types de conseils auriez-vous besoin ?

• Opportunités, tendances de marché  20%
• Conseils généraux (conseils sur le cours légal, sur l’argent, sur la revente, différences entre court et long terme, …)  20%
• Pas de besoins 20%
• Fiscalité  16%
• Conseils sur l’argent
• Conseils sur la bourse (!)
• Que se passe-t-il en cas de problème technique ?
• Que se passe-t-il en cas de problème économique général ?
• Regrouper mes actifs

Discussion :

A la suite de cette présentation un long débat a eu lieu entre les membres de l’AMUAC et les conseillers commerciaux présents pour expliquer le travail des conseillers.

Quels services AuCoffre.com souhaiteriez-vous voir développer ?

Rappel : Vous pouvez nous communiquer vos suggestions de produits ou d’évolution de produits sur notre site à la page « Questions à AuCoffre.com et VeraCash« . Nous transmettrons et vous informerons le plus vite possible des retours.

• Les services sur les produits
  • bourse d’échange sur son propre compte, 
  • monétisation des actifs,
  • simplifier,
  • livraison à domicile (?),
  • tarifs,
  • le LSP sur l’argent en Suisse
• Les produits
  • crypto monnaies,
  • développer les ledgers, 
  • davantage de pièces à cours légal,
  • des frappes avec des valeurs de collection,
  • du vin (?)
• Les services
  • approfondir la relation clientèle,
  • avoir des conseils plus réactifs,
  • avoir des alertes boursières,…

Discussion :

Au cours de la discussion qui a suivi l’exposé de cette partie, une demande a été émise de diminuer les frais de vente (qui ont fortement augmenté en 2018, on s’en souvient) après un certain temps de garde : cela favoriserait ainsi la conservation de nos actifs aux dépens d’une éventuelle spéculation. Nous attendons la réponse d’AuCoffre.com.

Lors d’une intervention suivante, Jean-François FAURE a par ailleurs précisé qu’AuCoffre.com va augmenter dés l’année prochaine ses offres de pièces à cours légal afin d’améliorer la reconnaissance de l’offre de la société à l’international.

Il a aussi été souligné que dans le cas de successions, l’Etat fait des contrôles renforcés. Cela nécessite des développements juridiques de la part d’AuCoffre.com dont il sera fait part aux clients ultérieurement.

Deuxième partie : les services VeraCash

Vous utilisez

• La VeraCarte uniquement  40%
• Surtout la VeraCarte  30%
• Surtout le compte VeraCash  30%
• Le compte VeraCash uniquement  0%

Débat :

La faiblesse de l’utilisation montre que les membres de l’AMUAC sont pour la plupart surtout utilisateurs des services d’AuCoffre.com. Pour eux, le service VeraCash est plutôt un appoint d’épargne et est peu souvent utilisé.

Quels sont les problèmes rencontrés avec VeraCash

• Refus sur certains Distributeurs Automatiques
• Il y a parfois des petites différences entre le montant viré et le montant réellement encaissé
• Certains virements sont impossibles
• Refus d’utilisation par certains sites

Rappel : Vous pouvez signaler les problèmes que vous avez rencontrés à la page de notre site « Questions à AuCoffre.com et VeraCash« . Nous transmettrons et vous informerons le plus vite possible des retours.

Débat :

Il y a parfois des refus de virements. Cela est souvent dû à un plafonnement des virements (1000€ par transaction en général), pour empêcher le blanchiment d’argent. le plafonnement dans VeraCash est programmable, et est parfois inférieur, ce qui peut empêcher encore plus les virements.

Il a aussi été souligné la lenteur et parfois l’impossibilité de faire une opération. Cela est souvent dû à des lenteurs informatiques entre AuCoffre.com et VeraCash, couplées parfois à des problèmes supplémentaires chez les intermédiaires Mastercard et PFS.

Commentaire AMUAC : Cela confirme que VeraCash est surtout perçu comme un moyen de thésauriser, et non de dépenser autrement. Le montant des frais à l’entrée (3%) peut aussi est perçu comme un frein par rapport à un compte courant classique.

Quels services souhaiteriez-vous voir développer ?

Rappel : Vous pouvez suggérer les services ou améliorations que vous souhaiteriez à la page de notre site « Questions à AuCoffre.com et VeraCash« . Nous transmettrons et vous informerons le plus vite possible des retours.

• Avoir de meilleurs services relationnels
• Avoir un compte d’attente comme sur AuCoffre.com
• Faire des virements sur VeraCash
• Faire des transferts vers des comptes bancaires
• Faire du crédit
• Remise d’espèces
• Moins de produits (c’est compliqué)
• Faire du change à l’étranger

Débat :

Pour ce qui est du crédit, jean-François FAURE fait remarquer que cela obligerait VeraCash à devenir une banque, ce qui n’est pas le modèle de la société actuellement.

Le développement de certaines demandes est en cours. On devrait avoir notamment en 2020 :

– l’apparition d’un compte d’attente sur VeraCash,

– la création de vrais comptes IBAN, qui permettront des prélèvements et des transferts vers d’autres comptes.

L’amélioration des services relationnels est à l’étude. Les membres de l’AMUAC seront sollicités.

Troisième partie : Pour les clients Lingold et Lingoro

Attention : Compte tenu du faible nombre de personnes concernées dans le sondage, les résultats de cette partie sont peu significatifs

Le Brexit pourrait-il vous amener à revoir vos avoirs sur ces comptes ?

• Oui 50 %
• Non 50 %

Commentaires AuCoffre.com :

Une information spécifique des personnes concernées a été effectuée depuis ce sondage. Lingold a été fermée, et les propriétaires des actifs ont été conseillés au cas par cas dans la redirection des leurs avoirs.

Quatrième partie : Les tarifs

Débat :

Au cours de la discussion, les dirigeants d’AuCoffre.com ont reconnu que la nécessité d’augmenter le seuil du LSP pour certains compte avait été stressant pour les personnes qui avaient déjà un compte.

Par ailleurs, la proportion de personnes impactées à l’AMUAC est supérieur à celle constatée chez AuCoffre.com. Cela veut dire que la sociologie des membres est plus aisée que la moyenne des clients.

Cinquième partie : Les cryptomonnaies

Pour comprendre davantage cet univers, vous pouvez trouver des renseignements sur notre site sur la page « Technologies numériques« 

Vous souhaitez en connaître plus sur les cryptomonnaies

• Oui 73%
• Non 23%

Commentaires AMUAC :

Il y a une demande forte de compréhension. S’ils sont intéressés par ces nouvelles technologies, les membres ne passeront pas aux cryptomonnaies tant que cette demande ne sera pas satisfaite.

Satisfaire cette demande de compréhension pourrait amener un appoint de produits et de clientèle à AuCoffre.com, même s’il est nécessaire de séparer les types de produits afin de ne pas effrayer une partie de la clientèle traditionnelle.

Débat :

Des annonces en ce sens devraient avoir lieu au cours du deuxième semestre avec notamment le lancement du token Vera One.

Sixième partie : Attentes par rapport au cours de l’or et de l’argent

Vous achetez de l’or en fonction des cours

• Oui 61%
• Non 39%

Vous souhaiteriez des conseils personnalisés sur les cours

• Oui 75%
• Non 25%

Débat :

Il y a là un motif de développement à étudier, aussi bien pour AuCoffre.com que pour l’AMUAC.

Un tiers des participants au week-end connaissent et suivent régulièrement Tradosaure qui intervient souvent que le site d’AuCoffre.com. La suggestion a été faite de faire un lien du site de l’AMUAC vers le site de Tradosaure.

Il pourrait aussi être fait appel aux compétences de certains de nos membres afin de rajouter un service à notre association. N’hésitez pas à proposer votre analyse si vous pensez avoir des compétences en la matière.

Conclusion

Nous espérons que cette présentation vous a intéressé et que vous avez pu apprendre des éléments nouveaux par rapport aux sociétés qui conservent nos actifs.

N’hésitez pas à réagir à cet article par le biais des commentaires, ou en posant vos questions sur la page « Nous contacter « .