Le mécontentement des clients concernant la relation client des sociétés Au Coffre et VeraCash est perceptible certains échanges. avec notre équipe.
La direction des sociétés Au Coffre et VeraCash est très consciente de certains dysfonctionnements dans la relation client depuis quelques temps et assume les choix qu’elle a faits pour faire face à des situations d’urgence.
Comme pour toutes les sociétés, la période de télétravail imposée par la situation sanitaire a été une période délicate concernant le management des équipes et le suivi de l’activité. Désormais, tous les collaborateurs travaillent en présentiel la plupart du temps.
En ce qui concerne VeraCash, l’année 2021 a été une année très difficile à cause de la migration dont la charge et les difficultés rencontrées ont été sous-évaluées dans un premier temps. Cette situation a mobilisé l’ensemble des ressources disponibles et le fait de ne plus prendre les clients au téléphone est un choix assumé au regard de la situation.
AuCoffre a fait face à un surcroit d’activité durant la période de confinement en 2020 et les équipes, en plus de leur activité, ont été mobilisées pour venir renforcer celles de VeraCash durant le dernier trimestre 2021.
Les communications sont enregistrées mais compte tenu de toutes les difficultés évoquées ci-dessus n’ont pas été exploitées.
La situation devrait revenir à la normale !
